邮寄包裹瘦身暴露快递业漏洞

王子

张女士家住包头市东河区，这几日她正在等快递公司给她一个说法。事情是这样的，张女士的儿子在广东省某高校上学，所以她经常给儿子邮寄特产和零食。张女士家附近有一家快递公司，为了方便，她每次给儿子邮寄东西都选择这家快递公司。最近一次，张女士给儿子邮寄了2个包裹，其中1个包裹装着牛肉干、猪肘子、薯片和糖果等小吃，另1个包裹装着衣服。

张女士说：“我在家已经把箱子封好了，可到了快递公司，工作人员说箱子不符合要求，得重新包装。我当时亲眼所见，他们把2个箱子包裹得严严实实，发了个普通件。”

满满的邮包，是张女士对儿子的挂念。可当儿子收到邮包时，纸袋里装的牛肉干少了，邮包里留下很多空袋子，猪肘子已经不见了，几盒薯片的包装也被打开过，东西只剩下一半。只有装衣服的箱子没有被人动过。

严严实实的包裹，到了儿子手里，“瘦身”了一半。张女士找到这家快递公司理论，对方的解释是，责任应该在中转环节。经过多方维权，她最终得到的回复是：该快递公司华北地区负责人会亲自联系她，给她一个说法。这段时间，张女士还没接到快递公司任何人的电话。

无独有偶，家住呼伦贝尔市海拉尔区的宋女士也有过类似的遭遇。今年春节期间，宋女士给远在山西的妹妹寄了一些香肠、木耳、蘑菇等土特产。过了几天，妹妹打来电话说，香肠只收到2根，木耳、蘑菇也少了好几盒。宋女士十分气愤，找到快递公司。对方称，包裹是当面包装好的，不存在问题，问题肯定出在山西那面。宋女士只好让妹妹到当地快递公司查查，最后也不了了之。

这种纠纷，消费者投诉牵涉多个部门的诸多环节，除非特别贵重的物品，否则消费者多半都和宋女士一样自认倒霉。

呼市某快递公司负责人告诉记者，现在快递业竞争非常激烈，客户通过快递公司邮寄包裹，快递公司收取了费用，并将邮包完好送达，这是快递公司的生存之本。不管是哪家快递公司，都不会容忍自己的分拣员和快递员出现意外情况。但是现实的情况是，快递公司加盟门槛极低，个别快递公司片区化承包甚至层层转包，二级网点随意推卸责任的现象也时有发生。发生类似的事情，还是说明快递行业有监管不严的环节。

呼和浩特市消费者协会这几年接到的网购投诉逐年上升，其中很大一部分是投诉快递的。包括送货不及时、包裹被拆开过等等。

那么，遇到这种情况，消费者该如何维权呢？消费者协会工作人员提醒消费者朋友，首先在收发快递时，一定要多留心。比如发货时，要记清楚物品的重量，并告知对方。对方收到货物时，要让快递员当面称重，看前后重量是否相符，最后确认无误后，再签收。如果先签收后验货，快递员就不承担责任了。此外，消费者必须确认自己的包裹被封装好再离开，以防东西被调包。这位工作人员同时强调，邮政局是快递企业的主管部门，如果向快递公司投诉没有得到很好的解决，消费者可以拨打12305投诉热线，向当地邮政部门投诉。

由于近期各地快递纠纷逐渐增多，自治区消费者协会还在一个月前专门发布了消费提示：首先在选择快递公司时，要尽量选择证照齐全、诚信度高、快递服务好的正规公司。选择约定上门提货，对提货人一定要查验身份证明、保存好相应凭证等证据，发现物品丢失的，应该及时向公安机关报案，谨防被“黑快递”忽悠。其次，消费者在填写快递单时，应详实填写包裹内容，包括物品名称、总件数等，重要栏目的内容更要填写清楚。此外，消费者还要保留底单以及与邮寄物品相关的凭据。一旦发生纠纷，消费者投诉能够提供必要的证据。