冷静分析云南旅游乱象频出 整治怎样最有效

王子

　　昨日，央视新闻频道曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交钱就赶下车》，称由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被赶下车。随后，游客在云南迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴。

　　“你们的良心和道德在哪里？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”“这次我必须要减轻压力。你连100块钱都不想花的话，你让我怎么办！花不起就下车，快点下车。”近段时间以来，网曝云南导游因不满游客消费低或零消费而辱骂游客事件屡禁不止。

　　旅游服务质量让众多旅游者苦不堪言，旅游市场乱象引起了网友的强烈围观吐槽和热议，旅游行业风气亟待整治，声讨和谴责之声不绝于耳，游客惊呼“游不起”更“伤不起”！这不仅是说给导游听的，还是说给景区、地方ZF和国家旅游部门听的。

　　更不愿让人相信的是，游客投诉到旅游局还反遭“拘留”威胁。“删不掉我就拘留你！我说拘留你就拘留你！像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！把你撵掉！我敢说这句话我就做得到！……”变相强制购物得不到伸张正义,身披执法外衣的工作人员却干着龌龊的事，视游客的合法权益为儿戏，其言语粗暴在一定程度上也纵容了导游以及旅游市场乱象丛生。

　　虽然事后迪庆决定对媒体报道的“香格里拉旅游乱象”中所涉及旅行社、执法人员和导游进行了处罚。不可否认，云南有关部门从严从快查处违规旅游企业和从业人员的态度是积极的，措施是坚决的，力度是到位的。

　　为何事隔四五个月，侮辱游客的行为又死灰复燃？为何非得等到游客投诉媒体曝光才被迫应付呢？这种头痛治痛，脚痛冶脚的作法能让强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等旅游乱象得到根治吗？

　　云南旅游乱象，到底是谁的错？分析原因：一是从业导游素质莨莠不齐，职业操守不高，为了绳头小利，而置整个云南旅游市场和文明形象而不顾；二是ZF相关部门对此监督不严和执法不力，甚至钱权相授，从中渔利；三是宰客潜规则。究其根本：都是利益惹的祸，触发了旅行社、导游、景区和游客四方利益的博弈与较量，曝露出我国法律的短板和监管的缺失。

　　因此，要彻底“根治”旅游乱象，就得不折不扣的贯彻执行《旅游法》。ZF明确职责职能，保障旅游者和旅游经营者的合法权益；旅游企业要规范、诚信、守法经营，建立科学合理的组团标准；导游要提升行业素质，改变薪酬制度；社会和媒体要加强监督，共同做好旅游消费维权工作，积极营造放心、安全的景区消费和文明、舒心地旅游环境。