这张银行卡我不用了销了吧，但银行想的是另一回事儿，而且是为你着想

王子

说到底都是为了客户的利益。

有很多客户，完全不知道自己卡里有多少钱，存过什么定期，开通过什么业务，购买过什么理财……

甚至来挂失销卡的时候，告诉你，我记得我有过一张卡，卡号不记得，尾号不记得，密码不记得，长什么样不记得，里面有没有钱我也不知道。反正那张卡我不用了，销了吧。

柜员：“…………………………”

你可能觉得特别不可思议。但是对自己的资产不上心的人真的太多太多了。

所以在办理业务之前，柜员要首先查询客户银行卡的所有信息。

首先是确认到底销哪张卡。如果卡在客户手里就比较好说。如果出现上述那种极端情况，就有意思了。柜员需要充分调动起客户遥远而模糊的记忆，通过各种方式确认客户需要注销的银行卡。

然后需要核对是否是本人。光有身份证是不够的，还要验明手机号，家庭住址等个人信息。这并不是多此一举，而是控制风险的关键。（ 如果一个跟你身份证照片长得相像的人拿着你的卡去注销，把余额都取走了，相信我，银行比你还崩溃 ）

接着就是查询该卡里的存款、网上银行、基金理财保险产品，等各种业务。如果有其中任何一项，都要逐个询问客户，依据客户意愿处理。比如将理财账户转到另一个账户里，防止理财赎回时无法到账，造成客户的损失。

期间还有各种拍照和授权工作，包括业务主管的现场授权和远程授权，复核柜员的工作。

一切都完成，最后，才是销卡。

一项看似简单的业务要求背后，其实包括了对客户真实身份、真实办理意愿和柜员操作合规性的反复核实，最终目的是避免对客户利益造成损失。银行经营的是客户的血汗钱，没有理由不如履薄冰。为什么银行办理业务越来越复杂？因为以前看似简单的操作流程，曾经让客户和银行付出惨重的经济代价。现行的所有制度，都是用很贵很贵的教训买来的。